Ver más allá de la RFP
Las empresas de servicios financieros incorporan varios valores clave: confianza, seguridad, disponibilidad y valor. Se confía en ellos para proporcionar múltiples ubicaciones en las cuales realizar negocios con los clientes. También deben proteger los datos confidenciales involucrados en esas transacciones de principio a fin, todo mientras administran el cumplimiento, los costos y el resultado final.
Recientemente, una de esas organizaciones, una gran empresa de servicios financieros con varias ubicaciones de oficinas importantes y ubicaciones remotas en los EE. UU. *, Enfrentó numerosos problemas con su proveedor de disposición de activos de TI.
Bloqueados
Con miles de activos de TI (incluidos sistemas de escritorio y computadoras portátiles) repartidos en cientos de oficinas y ubicaciones remotas en todo el país, la logística de disposición resultó ser una barrera importante para un programa eficiente. Además, los costos se estaban saliendo de control rápidamente; la empresa estaba convencida de que lo que estaban experimentando era normal.
Sintiendo que tenía que haber una mejor solución, los tomadores de decisiones clave de la empresa procedieron con un proceso de solicitud de propuesta (RFP), que se centró principalmente en controlar los costos. Después de revisar las respuestas de Sipi, comenzaron a ver las cosas desde una nueva perspectiva.
La solución SIPI
El gerente de desarrollo comercial, Joe Pothier, miembro del equipo de recuperación de activos de Sipi, sabía que el enfoque actual de ITAD centrado en los costos del cliente no resolvería sus problemas.
“La mayoría de las organizaciones buscan un proveedor de ITAD que pueda brindar un servicio superior junto con el control de costos tanto como sea posible”, dice Joe.
“Pero un enfoque singular en la contención de costos puede llevar a perder oportunidades. Por ejemplo, un modelo de flete de talla única para todos puede costar más y devuelve menos «.
Teniendo en mente un compromiso con la asociación, Joe presentó un programa ITAD personalizado, con la fase inicial diseñada como un programa piloto. Esto demostraría el valor de un enfoque personalizado, abordando las necesidades de logística y recolección, así como el potencial de recuperar valor para compensar costos.
La empresa se mostró escéptica, pero también se vio abierta a las posibilidades; aprovechando una amplia gama de servicios, incluido Box Program y un enfoque único para el remarketing de activos de TI, los resultados del programa hablan por sí mismos.
* El nombre de la empresa, en este estudio de caso, ha sido omitido intencionalmente para garantizar la salvaguardia de más Actividad de ITAD.
Los resultados
Con este programa personalizado y especializado, Sipi pudo proporcionar una recuperación de valor general más alta que la que cualquier proveedor anterior pudo lograr con una solución limitada y premeditada.
Si bien existe un costo para un programa ITAD personalizado, y los retornos netos no siempre son posibles, en este caso, Sipi pudo proporcionar un retorno de valor neto a la organización en la primera liquidación.
Utilizando un enfoque multifacético, el programa personalizado de Sipi resolvió tanto los problemas relacionados con los costos como los problemas de logística y recolección en las oficinas de todo el país.
Además de estos resultados, esta empresa experimentó los beneficios cualitativos de trabajar con el equipo de Sipi: atención al detalle, ejecución, gestión de SLA y un servicio profundamente personalizado.
Junto con los beneficios medibles de racionalizar los costos, y lograr retornos de valor neto se convirtió en un paso sencillo hacia una asociación a largo plazo.
